Contacto
1. Atención y contacto
Haldeni (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los compradores de nuestra tienda en línea los siguientes canales de contacto para consultas sobre artículos de jardín, patio y espacios exteriores, pedidos, pagos, entregas y asistencia posterior a la compra.
Puede escribirnos por correo electrónico o llamarnos durante el horario de atención indicado. Para ayudarnos a localizar una compra, recomendamos incluir el número de pedido cuando la consulta se refiera a una operación ya realizada.
2. Información de contacto
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
La dirección indicada corresponde al punto de contacto y almacén de devoluciones. No es un establecimiento de atención presencial al público. Antes de enviar un artículo para devolución, recomendamos solicitar instrucciones para que pueda identificarse y tramitarse correctamente.
3. Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET). Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
Este horario no modifica los plazos legales para el ejercicio de derechos de los consumidores o de protección de datos.
4. Consultas antes de realizar un pedido
Puede contactar con nosotros para solicitar información sobre las características, dimensiones, materiales, disponibilidad o condiciones de compra de nuestros artículos. Procuraremos responder de forma clara y facilitar la información necesaria para valorar una compra.
Los precios se muestran en euros (EUR). Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Para conocer las condiciones de pago, puede consultar nuestra Métodos de Pago.
5. Confirmación y estado de pedidos
Si desea consultar la confirmación de una compra, el estado de preparación o la información de seguimiento, indique el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00 CET suelen gestionarse el mismo día hábil; los pagos posteriores se gestionan a partir del siguiente día hábil.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Puede consultar nuestra Política de Confirmación y Gestión de Pedidos para conocer el procedimiento completo.
6. Consultas sobre entrega y transporte
Realizamos entregas en España, incluidos los destinos disponibles de la España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles y los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx.
Para pedidos con un valor de artículos inferior a € 145,28, el envío estándar cuesta € 7,43. A partir de € 145,28, el envío estándar es gratuito. Las condiciones se detallan en nuestra Política de Envíos y Entregas.
7. Modificaciones y cancelaciones
Si necesita corregir una dirección o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos escribirnos cuanto antes, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Este plazo es orientativo y no limita los derechos legales.
Una vez expedido el paquete, puede que no resulte posible detenerlo o modificar su destino. Consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Para solicitar una devolución o un cambio, indique el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la consulta cuando resulte necesario para tramitarla. Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento, con las excepciones previstas por la ley.
También ofrecemos un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones publicadas. Puede consultar nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y nuestra Política de Cambios.
9. Artículos dañados o incidencias de entrega
Si un artículo llega dañado, incompleto o no corresponde al solicitado, recomendamos comunicarlo cuanto antes y aportar fotografías cuando sea posible. La recomendación de avisar durante las primeras 48 horas no constituye un límite legal para reclamar ni reduce los derechos de garantía.
Puede consultar los pasos y las soluciones aplicables en nuestra Política de Gestión de Daños durante el Transporte.
10. Reclamaciones y protección de datos
Si desea presentar una reclamación, puede escribir a sav@haldeni.com con una descripción de los hechos, la referencia del pedido y la solución solicitada. Revisaremos la incidencia conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales del consumidor.
Para consultas sobre el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, utilice el mismo correo electrónico. Puede ampliar la información en nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos (RGPD).
11. Información adicional sobre el servicio
Para conocer el alcance de la atención, los procedimientos de asistencia y las condiciones generales de respuesta a incidencias, consulte nuestra Política de Atención y Servicio al Cliente.
Procuramos facilitar una comunicación clara y atender las solicitudes de forma proporcionada, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos legales aplicables.