Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

1. Objeto y ámbito de aplicación

Haldeni (en adelante, «nosotros») presenta las condiciones para solicitar devoluciones, reembolsos y cambios de los artículos de jardín, patio y espacios exteriores adquiridos en nuestra tienda en línea. Esta política se aplica a los pedidos entregados en España y distingue entre el derecho legal de desistimiento, las solicitudes adicionales de devolución y las soluciones previstas para artículos que no se ajusten al contrato.

Los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la legislación española siguen siendo aplicables aunque se indique una condición distinta para nuestro periodo adicional de devoluciones. Recomendamos conservar el número de pedido, la confirmación de compra y la documentación relativa a la entrega para facilitar la gestión.

2. Derecho legal de desistimiento de 14 días

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo. El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Cuando un mismo pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo; si se trata de un producto entregado en varias partes, desde la recepción de la última parte.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o por otro medio de contacto indicado al final de esta política antes de que venza el plazo. Puede utilizar el siguiente texto, sin que sea obligatorio: «Comunico mi decisión de desistir del pedido [número de pedido], recibido el [fecha], a nombre de [nombre y apellidos]». La comunicación dentro del plazo es suficiente para ejercer el derecho, aunque el paquete se envíe posteriormente.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión. Se considerará cumplido el plazo si los bienes se envían antes de que termine. Podremos facilitar instrucciones para identificar el paquete y evitar incidencias en su recepción.

3. Reembolso del desistimiento y gastos de entrega inicial

Cuando se ejerza el desistimiento legal de la totalidad del pedido, devolveremos los pagos recibidos por los artículos y los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa que hubiéramos ofrecido para ese pedido. Si el consumidor pagó el envío estándar de € 7,43, ese importe se incluirá en el reembolso íntegro del pedido. Si el envío inicial fue gratuito, no existe un gasto de entrega inicial que reembolsar.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa disponible, podremos excluir del reembolso únicamente la diferencia entre ambas modalidades. No retendremos el importe correspondiente a la entrega estándar efectivamente pagada cuando proceda su devolución conforme a la ley.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibamos la comunicación de desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio, y no se impondrán cargos al consumidor por el propio reembolso.

4. Gastos de devolución y estado de los artículos

En los desistimientos por cambio de decisión, el consumidor asumirá el coste directo de devolver los artículos, siempre que haya sido informado de ello antes de contratar. Para artículos voluminosos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, facilitaremos antes de la compra la información sobre el coste de devolución exigida por la normativa aplicable. Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, un artículo incorrecto o una incidencia imputable a nosotros, se aplicarán las soluciones legales sin gastos para el consumidor.

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar los artículos de forma comparable a como lo haría en un establecimiento físico. Solo podrá ser responsable de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, cuando legalmente proceda. La falta del embalaje original, por sí sola, no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento. Recomendamos embalar adecuadamente los artículos de jardín, las piezas y los accesorios para reducir el riesgo de daños durante su transporte.

5. Solicitudes adicionales dentro de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, permitimos solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Esta opción adicional se estudia cuando el artículo se encuentra en un estado adecuado para su revisión, sin daños atribuibles a un uso incompatible con su naturaleza, y con los componentes y accesorios entregados. La solicitud debe identificar el pedido, el artículo y la solución deseada.

Para las devoluciones por decisión personal solicitadas fuera del plazo legal de desistimiento, pero dentro de nuestro periodo adicional, el coste directo del transporte de retorno corresponde normalmente al comprador, salvo que indiquemos otra solución por escrito. En estas solicitudes adicionales, los gastos de envío iniciales no se reembolsan necesariamente cuando el servicio de entrega ya se haya prestado. Estas condiciones no se aplican para restringir un desistimiento ejercido en plazo ni los remedios por falta de conformidad.

Si se acepta una devolución dentro de este periodo adicional, informaremos de los pasos de envío y de la forma de reembolso. Tras la recepción y revisión razonable de los artículos, gestionaremos el importe que corresponda por el medio de pago original, salvo acuerdo distinto.

6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto, contiene un artículo diferente al solicitado o presenta una posible falta de conformidad, rogamos que se comunique la incidencia con el número de pedido, una descripción de lo sucedido y, cuando sea posible, fotografías. Una comunicación dentro de las primeras 48 horas facilita la comprobación de daños visibles de transporte, pero no constituye un plazo máximo para reclamar ni reduce los derechos legales.

Cuando exista falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar los remedios que correspondan según la legislación española, entre ellos reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución del contrato. Estas medidas se aplicarán de forma gratuita para el consumidor en los términos exigidos por la ley, incluidos los costes necesarios de transporte. Los bienes nuevos están sujetos al plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad establecido en España, con carácter general de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las reglas legales aplicables a cada situación.

Revisaremos la información facilitada y comunicaremos los siguientes pasos en un plazo razonable. No exigiremos que el consumidor renuncie a sus derechos legales para recibir asistencia.

7. Cambios de artículos

Los cambios solicitados por preferencia personal pueden tramitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, sujetos al estado del artículo y a la disponibilidad de la referencia solicitada. Antes de organizar el envío de retorno, recomendamos contactar con atención al cliente para comprobar las opciones disponibles y evitar envíos innecesarios.

Cuando no sea viable efectuar el cambio solicitado, podremos proponer una devolución conforme a las condiciones aplicables. Si el cambio se solicita por un defecto o por la entrega de un artículo incorrecto, se respetarán prioritariamente los derechos legales del consumidor. Las diferencias de precio, si las hubiera en un cambio voluntario, se comunicarán para su aceptación antes de completar la operación.

8. Procedimiento de solicitud y dirección de retorno

Para iniciar una solicitud, el consumidor puede escribir a sav@haldeni.com e indicar su nombre, número de pedido, fecha de recepción, artículos afectados y si desea desistir, devolver, cambiar o comunicar una falta de conformidad. La solicitud de desistimiento no requiere autorización previa: nuestro equipo podrá responder con instrucciones logísticas y datos de identificación del envío.

Antes de remitir el paquete, recomendamos solicitar las instrucciones de retorno para facilitar su recepción. La dirección indicada a continuación corresponde al punto de contacto y almacén de devoluciones. Si por las características del artículo se necesitara una instrucción de transporte diferente, la comunicaremos de forma clara, sin alterar los derechos del consumidor. Conviene conservar el comprobante de envío y, cuando exista, el número de seguimiento.

Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947

9. Medios de pago y plazos de abono

Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y American Express. Los reembolsos que correspondan se iniciarán por el mismo medio utilizado para pagar el pedido, salvo que el consumidor acepte expresamente una alternativa sin coste. Después de que emitamos el reembolso, la fecha en que aparezca reflejado en la cuenta puede depender de los procesos de la entidad emisora de la tarjeta.

Los plazos internos de comprobación para devoluciones voluntarias adicionales no modifican la obligación de reembolsar los desistimientos legales dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, con la posibilidad de retención prevista legalmente hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución.

10. Excepciones legales y relación con otras políticas

Determinados bienes pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento cuando se cumplan estrictamente los supuestos previstos en la legislación española. La aplicación de cualquier excepción se evaluará según las características reales del artículo y la información facilitada antes de la compra; no se presumirá por el mero hecho de que un artículo pertenezca a la categoría de jardín o patio.

Para conocer las condiciones de expedición, las zonas de entrega y los costes del transporte inicial, consulte nuestra Política de Envíos y Entregas. Para saber cómo tratamos los datos personales aportados al tramitar una solicitud, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Puede dirigirse a nosotros para solicitar información sobre una devolución, el estado de un reembolso o una incidencia relacionada con su pedido.