1. Objeto y aplicación
Haldeni (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar cómo solicitar la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea de artículos de jardín, patio y espacios exteriores. Se aplica a las compras destinadas a entrega en España y distingue entre la cancelación operativa antes de la expedición y el ejercicio de los derechos legales del consumidor después de la contratación.
La aceptación de una solicitud de cancelación depende del estado de preparación del pedido, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los demás derechos reconocidos por la normativa española.
2. Cómo presentar una solicitud
Para solicitar una cancelación, el comprador puede escribir a sav@haldeni.com e indicar el número de pedido, nombre utilizado en la compra y la petición concreta. Recomendamos contactar dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, ya que en las primeras fases suele resultar más sencillo detener la preparación.
El plazo recomendado de 48 horas no constituye una fecha límite legal ni garantiza que la cancelación operativa sea posible. Revisaremos la situación del pedido y comunicaremos si puede detenerse antes de su entrega al servicio de transporte. No es necesario justificar una solicitud de desistimiento ejercida conforme a la ley.
3. Cancelación antes de la expedición
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido y sea posible interrumpir su preparación, podremos confirmar su cancelación y tramitar la devolución de los importes cobrados, incluidos los gastos de entrega que se hubieran pagado por un servicio que no llegará a prestarse. La confirmación se comunicará por correo electrónico o mediante el canal utilizado para la solicitud.
Los pedidos pagados antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan normalmente a la gestión del mismo día hábil; los pagos posteriores se gestionan a partir del siguiente día hábil. La expedición suele producirse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Estos tiempos son orientativos y no suponen que exista un periodo fijo durante el cual el pedido pueda cancelarse operativamente.
4. Pedidos ya expedidos
Después de que el paquete haya sido entregado a DHL, UPS o FedEx, puede que no resulte posible detener el transporte, cambiar su recorrido o anular la expedición. Si esto sucede, explicaremos las opciones de recepción y devolución disponibles. Rechazar un paquete sin haber comunicado previamente una decisión inequívoca de desistir no equivale necesariamente al ejercicio válido de ese derecho.
El hecho de que el pedido se encuentre en tránsito no elimina el derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable. El consumidor puede comunicarnos su decisión dentro del plazo legal y seguir el procedimiento de devolución correspondiente. Las condiciones de transporte se desarrollan en nuestra Política de Envíos y Entregas.
5. Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción material de los bienes para desistir del contrato sin expresar motivo, con las excepciones previstas legalmente. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el cómputo se inicia normalmente al recibir el último de ellos. La decisión debe comunicarse de manera inequívoca antes de finalizar el plazo.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. La posibilidad de cancelar operativamente un pedido antes de su expedición y el derecho legal de desistimiento son procedimientos distintos. La información detallada se encuentra en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
6. Reembolsos y entrega inicial
Cuando se confirme una cancelación antes de la expedición, iniciaremos el reembolso de los importes que corresponda devolver sin demora indebida. Para los desistimientos legales, efectuaremos el reembolso a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Si los bienes ya se han enviado, y salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos, la ley permite retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En el desistimiento legal de la totalidad del pedido, reembolsaremos el precio de los bienes y el gasto de entrega inicial correspondiente a la modalidad ordinaria menos costosa que se hubiera ofrecido y que el consumidor hubiera pagado. Si se abonaron € 7,43 por el envío estándar, esa cantidad se incluirá cuando corresponda. Si el comprador eligió expresamente un servicio de entrega más caro, podremos excluir únicamente la diferencia respecto a la modalidad ordinaria menos costosa. Cuando la entrega inicial haya sido gratuita, no habrá importe de transporte inicial que devolver.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso para emplear otro medio sin coste para el consumidor. Admitimos Visa, Mastercard y American Express. La fecha en que el importe se refleje en la cuenta puede depender del procesamiento de la entidad emisora.
7. Modificaciones de dirección y datos del pedido
Si el comprador necesita corregir su dirección, teléfono u otros datos de entrega, recomendamos que nos contacte tan pronto como detecte el error, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Intentaremos efectuar los cambios mientras la preparación y el transporte lo permitan, pero una petición de modificación no garantiza su ejecución.
Si una dirección incorrecta o incompleta ocasiona gastos adicionales justificables, informaremos al comprador de su naturaleza y del importe correspondiente antes de solicitar su aceptación, cuando resulte procedente. No trasladaremos al consumidor costes originados por errores imputables a nosotros. Si no es posible modificar la entrega, explicaremos las alternativas disponibles conforme a la situación del pedido y a los derechos legales aplicables.
8. Cancelaciones por incidencias de disponibilidad o entrega
Si después de aceptar un pedido surge una imposibilidad de suministro, una restricción de transporte o una incidencia que impida cumplir las condiciones acordadas, contactaremos con el comprador para explicar la situación. Podremos proponer una solución adecuada, como una nueva fecha aceptada por el comprador o la cancelación con el reembolso correspondiente. No sustituiremos un artículo por otro sin el consentimiento del comprador.
Si el pedido no se entrega en el plazo acordado o dentro del plazo exigible por ley, el consumidor dispone de los remedios previstos en la legislación española, incluidos, cuando procedan, la fijación de un plazo adicional adecuado y la resolución del contrato. En los supuestos legalmente previstos podrá resolverlo sin conceder un plazo adicional. Estas facultades no quedan limitadas por la recomendación operativa de 48 horas.
9. Pedidos con varios artículos y cancelaciones parciales
Cuando un pedido incluya varios artículos, el comprador puede consultar si es posible cancelar únicamente los que todavía no se hayan expedido. Revisaremos el estado de cada artículo y comunicaremos cómo afectaría el cambio al importe final y a los gastos de entrega antes de realizar ajustes que requieran su aceptación.
En las cancelaciones parciales o desistimientos relativos solo a una parte de los bienes, el tratamiento de los gastos de entrega dependerá de las circunstancias del pedido y de los derechos aplicables. No se aplicará automáticamente a una devolución parcial la regla de reembolso íntegro del envío inicial prevista para el desistimiento de la totalidad del pedido.
10. Protección de los datos de la solicitud
Para atender una cancelación utilizamos los datos necesarios para localizar el pedido, verificar la solicitud, gestionar el reembolso y cumplir las obligaciones legales. Entre ellos pueden encontrarse el nombre, la información de contacto, la referencia del pedido y los datos de la transacción. Tratamos esta información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable.
Aplicamos medidas de seguridad proporcionadas, incluidos controles de acceso y cifrado cuando corresponda, y conservamos la información durante los periodos necesarios o legalmente exigibles. El consumidor puede consultar las finalidades del tratamiento y el ejercicio de sus derechos en nuestra Política de Privacidad.
11. Atención al cliente y dirección de contacto
Para comunicar una cancelación, consultar un reembolso o solicitar información sobre un pedido, puede utilizar los datos siguientes. El domicilio indicado corresponde a nuestro punto de contacto y almacén de devoluciones; no es un establecimiento de atención presencial al público.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.