1. Información general
Haldeni (en adelante, «nosotros») informa sobre las condiciones de pago aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea de artículos de jardín, patio y espacios exteriores. Las compras se formalizan mediante el proceso de pago disponible en haldeni.com y se destinan a direcciones de entrega en España.
Antes de confirmar una compra, el cliente puede revisar los artículos seleccionados, su precio, los gastos de entrega y el importe total a pagar. La realización del pedido implica una obligación de pago cuando el comprador confirma expresamente la operación.
2. Tarjetas aceptadas
Los medios de pago disponibles son Visa, Mastercard y American Express. El cliente puede seleccionar una de estas tarjetas durante el proceso de compra e introducir los datos solicitados en el entorno de pago habilitado.
La aceptación de una operación concreta depende de la validez de la tarjeta, de la autorización de su entidad emisora y de las comprobaciones de seguridad que correspondan. Si una transacción no resulta autorizada, el pedido puede permanecer pendiente o no completarse.
3. Moneda e importe del pedido
Los precios de los productos y el importe de los pedidos se muestran en euros (EUR). El total presentado antes de completar el pago incluye los impuestos aplicables y los gastos de envío que correspondan. Gestionamos los pedidos bajo condiciones DDP (entrega con derechos pagados), de modo que los conceptos fiscales y aduaneros aplicables quedan comprendidos en el importe comunicado durante la compra y no está previsto exigir un pago adicional por ellos en la entrega.
Si la tarjeta del comprador está vinculada a una cuenta denominada en otra moneda, su entidad emisora puede realizar una conversión conforme a sus condiciones. Cualquier coste de conversión aplicado por dicha entidad es independiente de los importes que cobramos y debe consultarse con ella.
4. Gastos de entrega y total a pagar
Para pedidos cuyo valor de artículos sea inferior a € 145,28, desde € 0, los gastos de envío estándar son de € 7,43. Cuando el valor de los artículos sea igual o superior a € 145,28, el envío estándar es gratuito para los destinos de España a los que prestamos servicio. El umbral se calcula sobre el valor de los artículos antes de añadir el transporte.
El comprador puede comprobar los gastos de envío y el total final antes de autorizar el pago. No añadiremos importes por servicios opcionales que no hayan sido seleccionados expresamente. Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de Envíos y Entregas.
5. Confirmación y autorización del pago
Una vez introducidos los datos y confirmada la compra, la operación se somete a autorización. Cuando recibamos la confirmación del pago, podremos iniciar la gestión del pedido y remitir una comunicación de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.
La aparición de una retención temporal o de una operación pendiente en el extracto no significa necesariamente que el cobro se haya completado. Si existe una diferencia entre el estado del pedido y el movimiento bancario, recomendamos contactar con nosotros y consultar con la entidad emisora antes de repetir el pago.
6. Seguridad y autenticación
El proceso de pago puede incorporar conexiones cifradas, controles de acceso y verificaciones destinadas a proteger la información de la transacción. En operaciones sujetas a la normativa europea de servicios de pago, la entidad emisora puede solicitar autenticación reforzada mediante una combinación de elementos de verificación, de acuerdo con los requisitos aplicables y sus excepciones.
El comprador debe completar las verificaciones solicitadas por su entidad emisora cuando correspondan. Recomendamos no compartir contraseñas, códigos de autenticación ni otros datos confidenciales por correo electrónico o teléfono. La aplicación de medidas de seguridad reduce riesgos, pero no excluye por completo la posibilidad de incidencias técnicas.
7. Pagos rechazados o interrumpidos
Un pago puede ser rechazado por fondos insuficientes, datos incorrectos, límites de la tarjeta, verificaciones pendientes o decisiones de la entidad emisora. Si se produce un error, el comprador puede revisar la información introducida, comprobar si existe una autorización pendiente y contactar con su entidad emisora.
Cuando el pago no se haya confirmado, es posible que el pedido no entre en preparación. Si el comprador observa un posible cargo duplicado, debe comunicárnoslo con el número de pedido y los datos necesarios para localizar las operaciones, sin remitir el número completo de su tarjeta ni códigos de seguridad.
8. Cargos por uso de tarjeta
No aplicamos recargos adicionales por utilizar Visa, Mastercard o American Express en las operaciones de consumo cubiertas por la prohibición legal de recargos por medios de pago. Cualquier importe exigible por los artículos y el transporte se presentará antes de la confirmación del pedido.
Las condiciones particulares que una entidad emisora establezca para su titular, como intereses asociados a una modalidad de financiación propia o costes de conversión de moneda, son ajenas al precio que mostramos en la tienda.
9. Cancelaciones y modificaciones del pedido
Si el comprador desea cancelar una compra o corregir datos de entrega, recomendamos contactar dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Intentaremos atender la solicitud mientras el estado de preparación lo permita. Una vez expedido el paquete, puede que no sea posible detener el transporte, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
Las condiciones operativas y los derechos correspondientes se explican en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
10. Reembolsos y medio de abono
Los reembolsos que procedan se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin coste para el consumidor. En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
En un desistimiento legal de la totalidad del pedido, devolveremos los importes exigidos por la ley, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa efectivamente pagada. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad más cara, podrá excluirse únicamente el importe adicional respecto de la entrega ordinaria menos costosa.
Una vez iniciado el abono, su reflejo en el extracto puede depender de los procedimientos de la entidad emisora. Para consultar condiciones y plazos, puede acceder a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
11. Protección de datos de pago
Para gestionar compras y reembolsos tratamos los datos necesarios para identificar la operación, comprobar su estado, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. Podemos disponer de referencias de transacción, importes, fechas y datos limitados del instrumento de pago, sin que resulte necesario conservar directamente el número íntegro de la tarjeta.
Tratamos esta información conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a las normas españolas aplicables. Para ampliar las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y derechos de los interesados, puede consultar nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos (RGPD).
12. Incidencias y reclamaciones de pago
Si el comprador identifica un importe que no reconoce, un posible cargo duplicado, una devolución pendiente o un error en la confirmación, puede escribirnos con el número de pedido, fecha aproximada e importe de la operación. Analizaremos la información disponible y facilitaremos una respuesta razonable.
Cuando exista una operación presuntamente no autorizada, también recomendamos comunicarla cuanto antes a la entidad emisora para que pueda activar los procedimientos de protección previstos en la normativa de servicios de pago. Las reclamaciones sobre la compra y los derechos de consumo se atenderán conforme a la legislación española aplicable.
13. Atención al cliente
Para consultas sobre métodos de pago, confirmaciones, cargos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.