1. Objeto y ámbito de aplicación
Haldeni (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar cómo comunicar y resolver incidencias relacionadas con daños, pérdidas de contenido o deterioros producidos durante el transporte de los artículos de jardín, patio y espacios exteriores adquiridos en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica a los pedidos destinados a España, incluidos los destinos disponibles de la España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Sus procedimientos de atención no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor.
2. Responsabilidad durante el transporte
Cuando organizamos el envío mediante los transportistas que ofrecemos, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes corresponde, con carácter general, al vendedor hasta que el consumidor o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere su posesión material. Se aplicará la excepción legal prevista cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no propuesto por nosotros.
La firma de un justificante de entrega o la recepción de un paquete no implica por sí sola la renuncia a reclamar daños o faltas de conformidad. La gestión de una incidencia con el transportista no exime de atender las obligaciones que nos correspondan frente al consumidor.
3. Comprobación recomendada al recibir el paquete
Recomendamos revisar el estado exterior del embalaje, el número de bultos y, cuando sea posible, el contenido al recibir el pedido. Si se observan golpes, roturas, humedad, perforaciones o signos de apertura, conviene dejar constancia de la incidencia en el justificante de entrega si el procedimiento lo permite.
No es obligatorio abrir el paquete delante del repartidor ni detectar todos los daños en el momento de la entrega. Algunas incidencias pueden descubrirse al desembalar o comenzar a utilizar el artículo.
4. Comunicación de daños y plazo recomendado
Para facilitar la investigación y la conservación de pruebas, recomendamos comunicar cualquier daño visible o detectado tras la apertura dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción. Este plazo es únicamente una recomendación operativa: no constituye una fecha límite de reclamación, no supone pérdida de derechos y no reduce la garantía legal por falta de conformidad.
Las incidencias pueden comunicarse escribiendo a sav@haldeni.com o llamando al +1 (214) 683-2947. Revisaremos también las comunicaciones presentadas después de las 48 horas conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
5. Información útil para tramitar la incidencia
Para identificar el pedido y valorar la solución, recomendamos facilitar el número de pedido, nombre del comprador, fecha de recepción, descripción del problema y artículos afectados. Si están disponibles, pueden adjuntarse fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte, del interior del paquete y de los daños observados.
Las fotografías y otros documentos ayudan a investigar el origen de la incidencia, pero no se exigirán pruebas imposibles ni requisitos desproporcionados que impidan ejercer derechos legales. Cuando sea necesario, solicitaremos aclaraciones razonables sobre los hechos comunicados.
6. Embalaje exterior dañado
Si el paquete llega con golpes, deformaciones, roturas o humedad, recomendamos fotografiarlo antes de retirar el embalaje y comprobar el estado de los artículos. Si el contenido está en buenas condiciones, el comprador puede informarnos igualmente de la incidencia si considera necesario dejar constancia.
Si el embalaje presenta daños y el producto también está deteriorado, se aplicará el procedimiento de evaluación y solución previsto en esta política. El daño del embalaje, por sí solo, se valorará según su incidencia real en el artículo y en los derechos del consumidor.
7. Productos rotos o deteriorados
Cuando un artículo llegue roto, deformado, agrietado o con daños que afecten a su uso o a su conformidad con el contrato, analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo. Las medidas pueden comprender reparación o sustitución sin coste para el consumidor, según su elección y los límites legales de imposibilidad o desproporción.
La puesta en conformidad deberá realizarse dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor. Cuando concurran los requisitos legales, podrá proceder una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
8. Piezas faltantes y entregas incompletas
Si un pedido llega con componentes ausentes, cantidades incorrectas o bultos incompletos, recomendamos comprobar primero la información de expedición por si los artículos se hubieran dividido en varios paquetes. Si la falta persiste, el comprador puede comunicárnosla indicando qué elementos no se recibieron.
Comprobaremos la preparación del pedido y los registros de entrega. Cuando la falta sea imputable a la ejecución del contrato, organizaremos el suministro de los elementos pendientes o la solución legalmente procedente, sin imponer al consumidor gastos de transporte por corregir la incidencia.
9. Artículos distintos de los solicitados
Si el contenido recibido no corresponde al artículo o variante incluidos en la confirmación de compra, el comprador puede notificarnos el error con su referencia de pedido y una descripción del producto recibido. Verificaremos la información y propondremos la corrección que corresponda.
Cuando se haya enviado un artículo equivocado por una causa imputable a nosotros, asumiremos los costes necesarios para corregir el error. No exigiremos al consumidor pagar un nuevo envío para obtener el artículo conforme al contrato.
10. Daños no visibles en el momento de la entrega
Algunos daños internos pueden descubrirse después de retirar protecciones o montar el artículo. Recomendamos dejar de utilizar una pieza que presente un riesgo de rotura o lesión y comunicar el problema en cuanto se detecte.
La ausencia de una anotación en el justificante de entrega o de una reclamación durante las primeras 48 horas no impide que se examine una falta de conformidad conforme a los plazos legales. La valoración tendrá en cuenta la naturaleza del defecto y la información disponible.
11. Evaluación y seguimiento de la reclamación
Tras recibir la comunicación, revisaremos los datos del pedido, la descripción del daño y la documentación que se haya aportado. Cuando sea pertinente, podremos contrastar el estado de la expedición con DHL, UPS o FedEx, según el transportista utilizado.
Mantendremos informado al comprador sobre las comprobaciones necesarias y la solución propuesta. No condicionaremos el ejercicio de los derechos legales a que el transportista haya finalizado una investigación interna o abonado una compensación.
12. Reparación, sustitución y gastos
Cuando proceda la reparación o sustitución por falta de conformidad, la medida correctora será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra. La solución deberá ejecutarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y la finalidad para la que se adquirió.
Si se requiere recuperar un artículo defectuoso para realizar la sustitución o reparación, proporcionaremos instrucciones razonables para organizar su entrega o recogida cuando corresponda. No se exigirá al comprador que asuma los gastos necesarios para corregir una falta de conformidad imputable a la ejecución del contrato.
13. Reducción del precio o reembolso
Cuando se cumplan las condiciones legales para reducir el precio o resolver el contrato, comunicaremos al comprador el procedimiento y los importes que correspondan. La resolución por falta de conformidad se distinguirá del desistimiento voluntario, ya que cada figura tiene sus propios requisitos y efectos.
Los reembolsos derivados de la resolución por falta de conformidad se efectuarán conforme a los plazos y medios previstos por la legislación aplicable, sin cargos por el reembolso. Para conocer las condiciones generales de devoluciones y abonos, puede consultar nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
14. Incidencias con varios artículos o bultos
Cuando un pedido contenga varios artículos y solo algunos presenten daños, examinaremos qué elementos resultan afectados y qué solución corresponde. Una incidencia parcial no obliga automáticamente a devolver los artículos conformes, sin perjuicio de los derechos que procedan cuando la falta afecte al conjunto del contrato.
Si los artículos se entregan en varios paquetes, recomendamos conservar las referencias de seguimiento disponibles y comunicar cualquier discrepancia entre los bultos recibidos y los previstos.
15. Derecho de desistimiento y garantía legal
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho legal de desistimiento, con las excepciones previstas por la ley. También ofrecemos un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones publicadas, sin limitar los derechos legales.
La responsabilidad por faltas de conformidad se rige por los plazos y remedios establecidos en la legislación española, con carácter general tres años desde la entrega para los bienes de consumo. Un daño producido durante el transporte puede constituir una falta de conformidad y no queda sometido a un plazo de reclamación de 48 horas. Puede consultar nuestra Política de Cambios.
16. Relación con la entrega y la gestión del pedido
La preparación de los pedidos suele completarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles. Las expediciones pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Estos plazos y los gastos de envío se desarrollan en nuestra Política de Envíos y Entregas.
Para consultas sobre la confirmación, el seguimiento o la corrección de los datos del pedido, puede consultar nuestra Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.
17. Tratamiento de datos de las reclamaciones
Para investigar y resolver daños de transporte podemos tratar los datos necesarios del pedido, los datos de contacto, la descripción de la incidencia y las fotografías facilitadas voluntariamente. Utilizaremos esta información para atender la reclamación, coordinar las medidas correctoras y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La información se tratará conforme a nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos (RGPD).
18. Atención al cliente y dirección de contacto
Para comunicar daños, solicitar asistencia o consultar el estado de una reclamación, puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Antes de enviar un artículo a la dirección indicada, recomendamos solicitar instrucciones para que la devolución pueda identificarse y tramitarse correctamente.