1. Objeto y ámbito de aplicación
Haldeni (en adelante, «nosotros») establece esta política para informar sobre la atención y el servicio que ofrecemos a quienes consultan o compran artículos de jardín, patio y espacios exteriores a través de haldeni.com. El servicio está dirigido a pedidos realizados en nuestra tienda en línea con entrega en España.
Esta política describe los canales de contacto, los procedimientos de asistencia y los criterios de gestión de incidencias, sin sustituir ni limitar los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
2. Canales de atención al cliente
El comprador puede comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico sav@haldeni.com o el teléfono +1 (214) 683-2947. Para facilitar la atención de consultas relacionadas con compras, recomendamos indicar el número de pedido y describir de forma clara la cuestión planteada.
No es necesario proporcionar contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjetas ni otra información confidencial para solicitar asistencia. Cuando sea preciso comprobar una operación, pediremos únicamente los datos proporcionados que resulten necesarios para identificarla.
3. Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET). Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
El horario de atención no modifica los plazos legales aplicables a las solicitudes de desistimiento, reclamaciones o ejercicio de derechos de protección de datos. La fecha de recepción de una comunicación se valorará conforme a las normas que correspondan.
4. Asistencia antes de la compra
Antes de realizar un pedido, el visitante puede solicitar aclaraciones sobre las características de un artículo, sus dimensiones, materiales, disponibilidad, condiciones de entrega y medios de pago. Procuraremos proporcionar información clara y suficiente para facilitar una decisión de compra informada.
Las características esenciales de los productos, el precio total y los gastos de entrega aplicables deben revisarse también en la ficha del artículo y durante el proceso de compra. Cuando una información requiera confirmación, lo comunicaremos sin presentar como segura una característica que no haya sido verificada.
5. Asistencia para realizar pedidos
Podemos orientar al comprador sobre los pasos generales para seleccionar artículos, revisar el carrito, comprobar la dirección de entrega y completar el pago. Los pedidos se realizan exclusivamente a través de la tienda en línea.
El comprador debe verificar los datos de contacto, los artículos, las cantidades y el importe total antes de confirmar el pago. Las condiciones de contratación se explican en nuestra Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.
6. Consultas sobre pagos
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express, con precios expresados en euros (EUR). Si una operación es rechazada, queda pendiente o parece haberse duplicado, el comprador puede comunicar la incidencia indicando la referencia del pedido, el importe y la fecha aproximada.
Las autorizaciones y los plazos de reflejo de movimientos pueden depender de la entidad emisora de la tarjeta. Para información detallada, consulte nuestra Métodos de Pago.
7. Confirmación y preparación de pedidos
Los pagos confirmados antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan normalmente a la gestión del mismo día hábil; los confirmados después de esa hora se gestionan a partir del siguiente día hábil. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Cuando surja una incidencia de disponibilidad o una dificultad para cumplir el pedido en las condiciones acordadas, contactaremos con el comprador y explicaremos las opciones aplicables, sin sustituir artículos sin su consentimiento.
8. Seguimiento y asistencia durante el envío
Los pedidos se entregan en España, incluidos los destinos disponibles de la España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx y el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles.
Cuando exista información de seguimiento, ayudaremos al comprador a interpretar el estado de su expedición y a comunicar incidencias de entrega. Los plazos estimados no reducen los derechos que correspondan ante un retraso o incumplimiento de la entrega. Consulte nuestra Política de Envíos y Entregas.
9. Gastos de envío y consultas sobre el total
Para pedidos con un valor de artículos inferior a € 145,28, desde € 0, el envío estándar cuesta € 7,43. Los pedidos con un valor de artículos igual o superior a € 145,28 disponen de envío estándar gratuito para los destinos a los que prestamos servicio en España.
Los importes se presentan antes de confirmar el pago, con los impuestos aplicables. Las entregas se organizan bajo condiciones DDP, de modo que los conceptos fiscales y aduaneros aplicables están comprendidos en el total comunicado y no está previsto exigir pagos inesperados por dichos conceptos al recibir el pedido.
10. Corrección de datos y modificaciones
Si el comprador detecta un error en la dirección, el teléfono o la información de entrega, recomendamos que nos contacte cuanto antes, preferentemente dentro de las primeras 48 horas después de confirmar el pago. Revisaremos si el estado del pedido permite efectuar la corrección.
El plazo de 48 horas es una recomendación operativa, no una restricción de derechos. Una vez expedido el paquete, puede que no sea posible modificar su recorrido o los datos de destino. Explicaremos las alternativas disponibles cuando corresponda.
11. Solicitudes de cancelación
El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido indicando su referencia y la decisión que desea comunicar. Si el pedido todavía no se ha expedido y resulta posible detener la preparación, podremos confirmar la cancelación y gestionar el reembolso que corresponda.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible interrumpir la entrega. Ello no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable. Las condiciones se encuentran en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
12. Devoluciones, cambios y reembolsos
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley. Adicionalmente, admitimos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega conforme a las condiciones publicadas.
Para el desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir la comunicación, con la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando corresponda. La información completa está disponible en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y nuestra Política de Cambios.
13. Atención por daños o artículos incorrectos
Si un artículo llega dañado, incompleto o no corresponde al solicitado, recomendamos comunicarlo cuanto antes, preferentemente dentro de las primeras 48 horas, y aportar fotografías cuando sea posible. Esta recomendación no constituye un límite para reclamar ni reduce los derechos legales de conformidad.
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos las soluciones previstas legalmente, como reparación o sustitución sin coste cuando proceda y, en las circunstancias establecidas por la ley, reducción del precio o resolución del contrato. Consulte nuestra Política de Gestión de Daños durante el Transporte.
14. Garantías y conformidad de los artículos
Los bienes vendidos a consumidores están sujetos al régimen legal de conformidad aplicable en España, con carácter general durante tres años desde la entrega. Las condiciones de servicio no pueden reducir los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando correspondan.
Para analizar una posible falta de conformidad, podremos solicitar la descripción del problema, el número de pedido y la información razonablemente necesaria. La solución se tramitará sin costes para el consumidor cuando así lo exija la ley y dentro de un plazo razonable.
15. Reclamaciones y resolución de incidencias
El comprador puede presentar una reclamación por correo electrónico, explicando los hechos, la referencia del pedido y la solución solicitada. Registraremos la información necesaria, revisaremos los antecedentes y comunicaremos una respuesta conforme a la naturaleza del caso y a los plazos legales aplicables.
Cuando una reclamación no pueda resolverse inmediatamente, procuraremos mantener informado al comprador de los pasos necesarios. El uso de nuestros canales de atención no limita el derecho a acudir a las autoridades de consumo o a los mecanismos legalmente disponibles para resolver controversias.
16. Trato y comunicación durante la asistencia
Procuramos ofrecer una atención clara, respetuosa y centrada en la solución de las solicitudes. Las comunicaciones deben permitir identificar la incidencia y explicar las medidas propuestas sin imponer trámites desproporcionados.
Cuando se requiera una comprobación adicional, explicaremos qué información es necesaria y para qué se utilizará. No condicionaremos el ejercicio de derechos legales a valoraciones públicas, comunicaciones innecesarias o renuncias a garantías.
17. Protección de datos durante la atención
Para responder a consultas y reclamaciones podemos tratar datos de contacto, referencias de pedido, historial de comunicaciones y documentos facilitados para acreditar una incidencia. El tratamiento se limitará a las finalidades de atención, cumplimiento contractual, obligaciones legales y defensa de derechos cuando corresponda.
La información se gestiona de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, nuestra Declaración de Protección de Datos (RGPD) y, en lo que respecta a tecnologías de navegación, nuestra Política de Cookies.
18. Contacto y dirección de atención
Para consultas generales, solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones o reclamaciones, puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). La dirección indicada corresponde al punto de contacto y almacén de devoluciones, y no constituye un establecimiento de atención presencial.