1. Objeto y ámbito de aplicación
Haldeni (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar cómo se reciben, confirman, preparan y gestionan los pedidos realizados en haldeni.com. Nuestra tienda en línea ofrece artículos de jardín, patio y espacios exteriores para su entrega en España.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea. La información del pedido y las condiciones aplicables se facilitan antes de confirmar la obligación de pago.
2. Selección de artículos y revisión del carrito
El comprador puede seleccionar los artículos y cantidades disponibles y revisar su carrito antes de continuar al pago. Durante el proceso de compra debe comprobar la descripción de los artículos, las cantidades, el precio, los gastos de entrega y la dirección de destino.
Antes de finalizar la contratación se facilita la posibilidad de detectar y corregir errores en los datos introducidos. Si se detecta una discrepancia antes del pago, recomendamos corregirla en el formulario correspondiente o contactar con atención al cliente.
3. Datos necesarios para realizar un pedido
Para tramitar una compra se solicitan los datos necesarios para identificar el pedido, comunicarnos con el comprador y efectuar la entrega, como nombre, dirección postal, correo electrónico y teléfono. La exactitud de esta información ayuda a evitar retrasos y devoluciones de paquetes.
Los datos se utilizan conforme a nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos (RGPD). Si el comprador detecta un error después de confirmar el pedido, debe comunicárnoslo cuanto antes para evaluar su corrección.
4. Precios, impuestos y gastos de envío
Los importes se expresan en euros (EUR). Antes de confirmar el pago se presenta el total del pedido con los impuestos aplicables y los gastos de transporte correspondientes. Para pedidos con un valor de artículos desde € 0 hasta menos de € 145,28, el envío estándar cuesta € 7,43. Cuando dicho valor es igual o superior a € 145,28, el envío estándar es gratuito.
La entrega se organiza bajo condiciones DDP, de manera que los conceptos fiscales y aduaneros aplicables están comprendidos en el importe comunicado antes del pago, sin que esté previsto exigir al destinatario importes inesperados por esos conceptos en la entrega. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de Envíos y Entregas.
5. Métodos de pago y autorización
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y American Express. El comprador debe revisar el importe total y completar las verificaciones solicitadas por su entidad emisora cuando correspondan. La autorización del pago puede estar sujeta a controles de seguridad y a la decisión de la entidad emisora.
Si la operación es rechazada o queda incompleta, es posible que el pedido no pase a preparación. La información adicional sobre incidencias y reembolsos se encuentra en nuestra Métodos de Pago.
6. Recepción y confirmación electrónica del pedido
Después de que el comprador complete el procedimiento de contratación, facilitaremos una confirmación de recepción de su aceptación por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente dentro de las 24 horas siguientes, o una confirmación inmediata por un medio equivalente que pueda conservarse y archivarse, conforme a las modalidades previstas en el artículo 28 de la Ley 34/2002.
La confirmación puede incluir el número de pedido, los artículos, las cantidades, el importe pagado, los datos de entrega y la información de contacto. Recomendamos conservarla como referencia para futuras consultas. La confirmación de recepción del pedido no debe confundirse con el aviso posterior de expedición.
7. Verificación y gestión administrativa
Tras la recepción del pedido y la confirmación del pago, revisamos la información necesaria para preparar el envío, incluida la disponibilidad de los artículos, la dirección y el estado de la transacción. Si se detecta una incidencia que requiera aclaración, contactaremos con el comprador a través de los datos facilitados.
No modificaremos unilateralmente las características esenciales de los artículos adquiridos ni sustituiremos productos sin la aceptación correspondiente. Si no es posible cumplir el pedido en los términos acordados, explicaremos la situación y las opciones legalmente disponibles.
8. Horario y plazos de preparación
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan normalmente a la gestión del mismo día hábil. Los pagos confirmados después de esa hora se gestionan a partir del siguiente día hábil. La preparación y expedición suelen completarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, sin incluir los festivos aplicables. Estos plazos operativos son estimaciones y no reducen los derechos del consumidor cuando se incumpla un plazo de entrega contractual o legalmente exigible.
9. Expedición, seguimiento y entrega
Las entregas se realizan en España, incluidos los destinos disponibles de la España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los transportes pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Una vez expedido el pedido, podremos facilitar la información de seguimiento disponible.
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, sujeto a las circunstancias logísticas y al destino. La estimación no elimina los derechos que correspondan en caso de retraso o falta de entrega. La información sobre costes, plazos y gestión de incidencias está disponible en nuestra Política de Envíos y Entregas.
10. Corrección de dirección y datos de contacto
Si el comprador necesita modificar la dirección, el teléfono o los datos del destinatario, recomendamos comunicarlo cuanto antes, preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Intentaremos realizar la corrección cuando el estado de preparación y transporte lo permita.
La recomendación de 48 horas no limita los derechos legales ni garantiza que pueda modificarse un paquete ya expedido. Cuando una modificación no resulte viable, informaremos de las alternativas disponibles. No imputaremos al comprador costes derivados de errores que nos sean atribuibles.
11. Modificación de artículos y cantidades
Si se desea corregir una cantidad o cambiar un artículo después de confirmar el pedido, el comprador puede solicitarlo por correo electrónico indicando su número de pedido y la modificación deseada. Revisaremos si el estado de preparación permite efectuar el ajuste.
Cuando el cambio afecte al importe total, informaremos del resultado antes de tramitar una operación que requiera la conformidad del comprador. No realizaremos cargos adicionales sin su autorización. Si no es posible modificar el pedido, explicaremos las opciones de cancelación o devolución que correspondan.
12. Cancelación antes y después de la expedición
Recomendamos solicitar una cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago para facilitar su gestión. Si el pedido aún no ha sido expedido y resulta posible detener su preparación, podremos confirmar la cancelación y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el paquete ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible detenerlo. Esta circunstancia no suprime el derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable. Puede consultar las condiciones en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
13. Incidencias de disponibilidad o pago
Si se produce una falta de disponibilidad, una dificultad de autorización del pago o una imposibilidad sobrevenida de entrega, comunicaremos la incidencia y, cuando corresponda, propondremos una solución adecuada o el reembolso de los importes que deban devolverse.
No consideraremos completada una compra cuyo pago no haya sido autorizado. Cuando exista una discrepancia entre un cargo bancario y el estado del pedido, el comprador puede comunicarse con nosotros facilitando el número de pedido, la fecha y el importe, sin compartir los datos completos de la tarjeta.
14. Recepción de los productos y comunicación de incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar que los artículos y cantidades coinciden con el pedido y examinar si existen daños visibles. Si se detecta una incidencia, es conveniente comunicarla cuanto antes y, si resulta posible, aportar fotografías que permitan valorar lo sucedido.
La comunicación de daños dentro de las primeras 48 horas es una recomendación práctica y no una condición que reduzca los derechos legales por falta de conformidad. Las reclamaciones y soluciones se tramitarán conforme a la normativa de consumo aplicable.
15. Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho legal de desistimiento, con las excepciones establecidas por la ley. Además, aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sujetas a las condiciones de la política correspondiente y sin menoscabo de los derechos legales.
Las condiciones, los plazos y los procedimientos de reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y nuestra Política de Cambios.
16. Información y protección de los datos del pedido
Tratamos la información de los pedidos para gestionar la compra, efectuar el cobro, organizar el transporte, atender consultas y cumplir obligaciones legales. El acceso se limita a los datos necesarios para cada finalidad, con medidas de seguridad proporcionadas al riesgo.
El comprador puede consultar los derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos aplicables en nuestra Política de Privacidad. La información sobre tecnologías de almacenamiento utilizadas durante la navegación está disponible en nuestra Política de Cookies.
17. Atención al cliente y gestión de solicitudes
Para consultar el estado de un pedido, solicitar una corrección, comunicar una incidencia o pedir información sobre una cancelación, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Para facilitar la localización de la compra, recomendamos indicar el número de pedido en la consulta.