1. Ámbito de aplicación
Haldeni (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos confirmados en nuestra tienda en línea, dedicada a artículos de jardín, patio y espacios exteriores. Las condiciones descritas se aplican a los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre dentro de España y deben leerse junto con la información presentada durante el proceso de compra.
Actualmente realizamos entregas únicamente en territorio español, incluidas la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que el domicilio indicado sea accesible mediante los servicios de transporte disponibles y que el artículo pueda transportarse conforme a sus características. No ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España. Si una dirección presenta restricciones operativas, informaremos al comprador antes de continuar con la expedición y le ofreceremos las alternativas que correspondan, incluida la devolución del importe cuando no sea posible cumplir el pedido.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios y los importes finales se muestran en euros. Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (entrega con derechos pagados): el importe comunicado durante la compra incluye los impuestos aplicables, incluido el IVA, y, cuando proceda, los derechos y gastos aduaneros correspondientes. No está previsto solicitar al destinatario pagos adicionales por estos conceptos en el momento de la entrega. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el importe de los artículos, el coste de envío y el total a pagar.
Para pedidos con un valor total de artículos desde € 0 hasta un importe inferior a € 145,28, el gasto de envío es de € 7,43. Para pedidos con un valor total de artículos igual o superior a € 145,28, el envío es gratuito en todo el territorio español al que prestemos servicio. El umbral se calcula sobre el valor de los artículos del pedido antes de añadir el transporte, una vez aplicados los ajustes que correspondan. Los importes aplicables se mostrarán antes de completar el pago.
En Canarias, Ceuta y Melilla pueden existir particularidades fiscales y trámites de entrada de mercancías. Cuando resulten aplicables, gestionaremos los importes comprendidos en las condiciones DDP indicadas, sin trasladar al destinatario un cobro imprevisto en la entrega. Si se detecta una circunstancia que impida respetar las condiciones comunicadas, contactaremos con el comprador para resolverla antes de seguir adelante.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan a la gestión del mismo día hábil. Los pagos confirmados después de esa hora, durante fines de semana o en días festivos se tramitan a partir del siguiente día hábil. A estos efectos, consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a nuestras operaciones. La tramitación del mismo día no implica necesariamente que el paquete se entregue al transportista ese día.
La expedición suele efectuarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, sin que constituya una fecha garantizada. La disponibilidad del artículo, las características de los productos de jardín y patio, los procedimientos aduaneros cuando sean aplicables, las condiciones meteorológicas, las incidencias del transporte y las circunstancias del destino pueden modificar estas estimaciones.
Si conocemos un retraso relevante, intentaremos informar al comprador y facilitar una estimación actualizada. Los plazos anunciados se interpretan sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa española sobre entrega de bienes, incluidos los remedios que correspondan si el pedido no se entrega en el plazo acordado o en el legalmente exigible.
4. Servicios de transporte y seguimiento
Para el traslado de los pedidos podemos utilizar DHL, UPS o FedEx, según el destino, el volumen, el peso y las necesidades de manipulación del producto. La asignación del servicio de transporte depende de la disponibilidad operativa en el momento de la expedición. Algunos artículos voluminosos o de jardín pueden requerir una coordinación adicional para su entrega.
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones de preparación, procuraremos facilitar una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido. El cliente debe facilitar un domicilio válido y datos de contacto que permitan organizar la entrega. La transmisión de estos datos se limita a lo necesario para prestar el servicio contratado.
5. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje, comprobar los artículos recibidos y conservar la documentación de entrega. Si se aprecian golpes, roturas, humedad, piezas ausentes u otras anomalías, resulta útil fotografiar el paquete, su etiqueta y los artículos afectados. Agradecemos que se comunique la incidencia a nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar su comprobación y gestión.
Ese plazo de comunicación es orientativo y no limita los derechos legales del consumidor, incluidos los relativos a la falta de conformidad, los daños o la entrega incorrecta. Analizaremos cada comunicación y solicitaremos únicamente la información razonablemente necesaria para proponer una solución.
Es responsabilidad del comprador comprobar que el nombre, la dirección, el código postal y el teléfono introducidos son correctos. Si una dirección errónea o incompleta ocasiona un nuevo intento de entrega, devolución del paquete u otro coste justificable, podremos comunicar los gastos adicionales atribuibles a ese error antes de solicitar su aceptación, respetando en todo momento la normativa aplicable.
6. Modificaciones y cancelaciones
Si necesita corregir una dirección o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, indicando el número de pedido y el cambio solicitado. Intentaremos atender la petición mientras el pedido permanezca en una fase que permita modificar sus datos o detener su preparación. La recepción de una solicitud dentro de ese plazo no supone que la modificación pueda efectuarse en todos los casos.
Una vez entregado el paquete al transportista, es posible que ya no podamos cambiar el destino ni detener el envío. En tal situación, el comprador puede consultar las opciones de devolución disponibles tras recibir el artículo. Estas condiciones operativas no restringen el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que correspondan al consumidor.
7. Desistimiento, devoluciones y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, con las excepciones previstas en la legislación aplicable. Para ejercerlo basta con comunicarnos de forma inequívoca la decisión dentro del plazo, sin necesidad de justificar el motivo. La forma de devolución, los posibles costes de retorno y los plazos de reembolso se explican en la política específica.
Además de ese derecho legal, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. Esta posibilidad adicional no sustituye ni reduce las garantías y derechos obligatorios reconocidos por la legislación española.
8. Protección de datos durante el envío
Para preparar y entregar los pedidos tratamos los datos personales necesarios, como el nombre del destinatario, la dirección postal, el teléfono, el correo electrónico y los datos relacionados con el pedido. El tratamiento se realiza principalmente para ejecutar el contrato de compraventa, organizar el transporte, comunicar incidencias y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española pertinente.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, entre ellas cifrado cuando corresponde, controles de acceso y limitación del acceso a las personas que necesiten los datos para gestionar el pedido. Conservamos la información durante el tiempo necesario para estas finalidades y los periodos exigidos por ley. El cliente puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando procedan, escribiendo a nuestro correo de atención. Se puede ampliar la información en nuestra Política de Privacidad.
9. Atención al cliente y contacto
Para consultas sobre los gastos de envío, el estado del pedido, la entrega o cualquier incidencia relacionada con el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Los mensajes recibidos fuera de este horario se atenderán durante el siguiente periodo de servicio disponible.