1. Alcance de la política
Haldeni (en adelante, «nosotros») explica mediante esta política las condiciones para solicitar el cambio de los artículos de jardín, patio y espacios exteriores comprados en nuestra tienda en línea. Las solicitudes se refieren a pedidos entregados en España y se examinan teniendo en cuenta la naturaleza del artículo, su estado, las existencias disponibles y el motivo de la petición.
Un cambio voluntario es una opción adicional que ofrecemos al consumidor y no sustituye el derecho legal de desistimiento ni los remedios previstos por la legislación española cuando los bienes no son conformes con el contrato.
2. Plazo para solicitar un cambio
El comprador puede solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibe el artículo. Para facilitar la revisión, recomendamos comunicar el número de pedido, la fecha de entrega, el artículo afectado y la referencia que desea recibir.
El derecho legal de desistimiento puede ejercerse, con carácter general, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar la decisión. Solicitar información sobre un cambio no suspende ni amplía por sí mismo ese plazo. Si el consumidor desea desistir, puede comunicarlo de manera inequívoca dentro del plazo legal, con independencia de que también haya preguntado por un cambio.
3. Condiciones de los artículos
Para los cambios voluntarios por preferencia personal, solicitamos que el artículo se conserve en condiciones adecuadas para su comprobación, con sus piezas, accesorios y documentación disponible. Recomendamos evitar un uso prolongado o una instalación permanente antes de decidir si se desea cambiar el producto. Los signos de deterioro ajenos a una comprobación razonable pueden influir en la aceptación de un cambio voluntario.
El embalaje original facilita la protección de artículos de jardinería y piezas de mayor tamaño, aunque su ausencia no implica automáticamente la pérdida de los derechos reconocidos por la ley. Las condiciones de este apartado no restringen las reclamaciones por falta de conformidad ni el examen permitido durante el plazo legal de desistimiento.
4. Motivos habituales para solicitar un cambio
Se puede solicitar un cambio voluntario cuando el comprador prefiera otra medida, color, formato o referencia disponible de un artículo de patio o jardín, o cuando considere que el producto elegido no se ajusta a sus necesidades. La posibilidad de efectuar el cambio dependerá de la disponibilidad y de las condiciones comunicadas durante la tramitación.
Si el artículo recibido no corresponde al pedido, presenta daños o no cumple las características contractuales, trataremos la solicitud como una posible falta de conformidad. En ese caso, los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre las condiciones de cambio voluntario.
5. Solicitud y comprobación
Para iniciar el proceso, el comprador puede enviar un mensaje a sav@haldeni.com con su nombre, número de pedido, referencia del artículo recibido, motivo del cambio y producto que desea recibir. Si la incidencia está relacionada con daños, piezas ausentes o diferencias respecto a la descripción, pueden adjuntarse fotografías que ayuden a evaluar la situación.
Revisaremos la solicitud y comunicaremos si la referencia solicitada está disponible, qué pasos logísticos son necesarios y si existe alguna diferencia de precio o gasto de transporte aplicable. Recomendamos esperar las instrucciones de devolución antes de enviar un artículo destinado a un cambio voluntario, para facilitar su identificación y recepción. Esta recomendación no condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
6. Gastos de transporte asociados al cambio
Cuando el cambio se solicite por una preferencia personal, los costes directos de devolución y de una nueva expedición podrán corresponder al comprador, siempre que se comuniquen de forma clara antes de que acepte el cambio. El importe dependerá de las dimensiones del producto, el destino y las condiciones del servicio de transporte. No realizaremos cargos adicionales sin informar previamente de su concepto y obtener la aceptación correspondiente.
Cuando proceda una sustitución por falta de conformidad, se aplicará la gratuidad exigida por la normativa española, incluidos los gastos necesarios de transporte y retirada cuando correspondan. El coste estándar de envío de € 7,43 y el umbral de entrega gratuita de € 145,28 regulan los pedidos de compra ordinarios; no determinan automáticamente los costes de un cambio voluntario.
7. Diferencias de precio y disponibilidad
Si la referencia solicitada tiene un precio distinto al artículo original, comunicaremos la diferencia antes de tramitar un cambio voluntario. Si el nuevo artículo tiene un importe superior, el comprador podrá aceptar el pago de la diferencia; si su importe es inferior, explicaremos cómo se devolverá la diferencia que corresponda. Los pagos admitidos en nuestra tienda se realizan mediante Visa, Mastercard y American Express.
La disponibilidad puede variar mientras se estudia la solicitud. Si el producto solicitado deja de estar disponible, propondremos alternativas, como otra referencia adecuada o una devolución conforme a las condiciones aplicables, sin afectar los derechos legales del consumidor. No se enviará una referencia diferente sin el consentimiento del comprador.
8. Preparación y entrega del artículo de sustitución
Una vez aceptado el cambio y completadas las comprobaciones necesarias, informaremos de la preparación del artículo de sustitución. Cuando se trate de una nueva expedición ordinaria, la preparación suele completarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de que puede realizarse el envío, y el transporte tiene una estimación habitual de 10 a 15 días hábiles. Estos plazos son orientativos y pueden variar según las características del artículo y las condiciones de entrega.
Para la entrega podremos utilizar DHL, UPS o FedEx, de acuerdo con la disponibilidad y las necesidades del envío. Si existe seguimiento disponible, procuraremos comunicarlo. Para ampliar la información sobre zonas de servicio, entrega y condiciones de transporte, puede consultarse nuestra Política de Envíos y Entregas.
9. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el comprador recibe un artículo deteriorado, incompleto o diferente del contratado, recomendamos informar de la incidencia y conservar, cuando sea posible, imágenes del embalaje y del producto. Una comunicación dentro de las primeras 48 horas puede facilitar la comprobación de incidencias visibles, pero no limita los plazos ni los derechos legales del consumidor.
En caso de falta de conformidad, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución, con las condiciones y límites establecidos por la normativa española, y cuando legalmente corresponda podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad debe realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor. En España, la responsabilidad legal por falta de conformidad de bienes nuevos se extiende, con carácter general, durante tres años desde la entrega.
Si una sustitución resultara imposible o desproporcionada en los términos previstos por la ley, explicaremos las alternativas legales disponibles. No condicionaremos la atención de una reclamación legal a la aceptación de un cambio voluntario.
10. Desistimiento y devolución en lugar del cambio
Si el comprador prefiere devolver el artículo en lugar de recibir otro, podrá acogerse al derecho de desistimiento dentro del plazo legal o solicitar una devolución dentro de nuestro periodo adicional de 30 días, según las condiciones correspondientes. En un desistimiento legal de la totalidad del pedido se reembolsan los importes exigidos por la ley, incluida la entrega inicial estándar efectivamente pagada, con las excepciones legalmente previstas para una modalidad de transporte más costosa elegida expresamente.
El reembolso del desistimiento se realiza sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, aunque la ley permite retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según lo que suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Los requisitos completos se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
11. Datos personales y comunicaciones
Para tramitar los cambios utilizamos los datos necesarios para identificar el pedido, responder al comprador, gestionar la recepción del artículo y organizar, cuando corresponda, la entrega de otro producto. Estos datos pueden incluir nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y detalles de la compra. El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y las obligaciones legales aplicables.
Aplicamos medidas de protección adecuadas al riesgo, incluidos controles de acceso y mecanismos de cifrado cuando corresponda. El consumidor puede consultar la información sobre finalidades, conservación y ejercicio de sus derechos en nuestra Política de Privacidad.
12. Dirección de devolución y atención al cliente
Para resolver dudas, solicitar un cambio o consultar el estado de una sustitución, el comprador puede contactar con nosotros. Antes de enviar artículos voluminosos, recomendamos pedir las instrucciones de transporte y la identificación que deba figurar en el paquete. El domicilio indicado sirve como dirección de contacto y almacén de devoluciones; si para un caso concreto se requiere una coordinación distinta, se informará al comprador.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.