1. Objeto y ámbito de aplicación
Haldeni (en adelante, «nosotros») presenta este aviso legal para informar sobre las condiciones de acceso, navegación y compra en haldeni.com, una tienda en línea de artículos de jardín, patio y espacios exteriores con entrega en España.
Las disposiciones de este aviso se interpretan conforme a la legislación española y europea aplicable, en particular la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y las normas de protección de los consumidores. Ninguna cláusula limita derechos reconocidos por disposiciones imperativas.
2. Acceso y utilización de la tienda
El acceso al sitio permite consultar información sobre artículos y realizar pedidos mediante el procedimiento de compra disponible. Se espera que los visitantes utilicen las funciones de manera lícita y respetuosa, sin interferir deliberadamente en su funcionamiento ni introducir información fraudulenta.
Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger la seguridad de la tienda, de las operaciones y de las personas que la utilizan, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
3. Información sobre los artículos
Procuramos ofrecer descripciones claras sobre las características esenciales de los artículos, incluidos materiales, dimensiones y condiciones de uso cuando corresponda. El comprador debe revisar la ficha del artículo y las cantidades seleccionadas antes de confirmar la compra.
Si se detecta una discrepancia material en la información de un pedido, examinaremos la incidencia y comunicaremos las opciones aplicables. Las descripciones y fotografías no excluyen los derechos legales de conformidad de los bienes.
4. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros (EUR). Antes de confirmar el pago se informa del importe total, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de entrega. Para pedidos con un valor de artículos desde € 0 hasta menos de € 145,28, el envío estándar cuesta € 7,43; cuando el valor de los artículos es igual o superior a € 145,28, el envío estándar es gratuito.
Los envíos se gestionan bajo condiciones DDP, de manera que los conceptos fiscales y aduaneros aplicables están incluidos en el total comunicado antes de la compra y no está previsto exigir importes inesperados por esos conceptos en la entrega.
5. Procedimiento de contratación
Antes de completar un pedido, el comprador puede revisar los artículos, las cantidades, la dirección y el importe total, así como corregir los errores detectados en los datos introducidos. La confirmación de la compra se realiza mediante el procedimiento electrónico de pago.
La recepción de la aceptación del pedido se confirma conforme a las modalidades y plazos legalmente previstos. Puede consultar nuestra Política de Confirmación y Gestión de Pedidos para obtener información detallada.
6. Medios de pago
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y American Express. La autorización puede depender de las verificaciones de seguridad y de la entidad emisora de la tarjeta. El comprador debe comprobar el importe antes de confirmar la operación.
Las condiciones de autorización, incidencias y reembolsos se describen en nuestra Métodos de Pago. No solicitaremos por correo electrónico contraseñas ni códigos confidenciales de autenticación.
7. Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos pagados antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan normalmente a la gestión del mismo día hábil; los posteriores se gestionan a partir del siguiente día hábil. La expedición suele producirse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
La entrega se estima en 10 a 15 días hábiles y puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Los destinos disponibles comprenden España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estos plazos son estimaciones y no reducen los derechos legales ante retrasos. Consulte nuestra Política de Envíos y Entregas.
8. Modificación y cancelación de pedidos
Si el comprador necesita corregir datos o solicitar una cancelación, recomendamos contactar cuanto antes, preferentemente dentro de las primeras 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Esta recomendación no constituye un plazo legal de caducidad ni garantiza que sea posible detener un pedido ya expedido.
Las condiciones de cancelación y las opciones disponibles según el estado de preparación se explican en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de expresar motivo, salvo las excepciones previstas por la ley. Además, admitimos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega, conforme a las condiciones publicadas.
Los procedimientos y plazos se describen en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y nuestra Política de Cambios.
10. Garantías y conformidad de los bienes
Los artículos adquiridos por consumidores están sujetos al régimen legal de conformidad aplicable en España, con carácter general durante tres años desde la entrega. Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios previstos por la legislación, incluidos reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando procedan.
Ninguna condición de este aviso elimina ni reduce las garantías legales o los derechos que correspondan por defectos de los artículos.
11. Daños durante el transporte
Si un artículo llega dañado, incompleto o no corresponde al solicitado, recomendamos comunicarlo cuanto antes y facilitar fotografías cuando estén disponibles. El aviso dentro de las primeras 48 horas es una recomendación práctica y no una limitación del derecho a reclamar.
La atención de estas incidencias se desarrolla en nuestra Política de Gestión de Daños durante el Transporte.
12. Propiedad intelectual y contenidos
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y demás contenidos publicados están protegidos, cuando corresponda, por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución o explotación requiere autorización válida, salvo los usos permitidos por la ley.
La consulta personal de la información de la tienda no implica una cesión de derechos de explotación. Se respetarán las excepciones y límites previstos en la legislación aplicable.
13. Disponibilidad y seguridad del sitio
Procuramos mantener las funciones de la tienda accesibles y seguras, aunque pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, errores técnicos o incidencias de comunicación. Cuando sea posible, adoptaremos medidas razonables para restablecer el servicio.
Las incidencias técnicas no excluyen las responsabilidades que legalmente correspondan ni los derechos de los compradores derivados de contratos ya celebrados.
14. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la navegación, la compra o la atención de consultas se tratan para finalidades legítimas y conforme a las bases jurídicas aplicables. Los interesados pueden ejercer los derechos que les reconoce el Reglamento General de Protección de Datos.
La información detallada está disponible en nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos (RGPD).
15. Cookies y preferencias
La tienda puede utilizar tecnologías necesarias para mantener el carrito, proteger la sesión y permitir las funciones de compra. Las tecnologías no exentas requieren consentimiento previo cuando así lo exija la normativa española.
La información sobre categorías, finalidades y opciones de consentimiento se encuentra en nuestra Política de Cookies.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas sobre artículos, pedidos, entregas, devoluciones o incidencias pueden remitirse a sav@haldeni.com o comunicarse mediante el teléfono +1 (214) 683-2947. Recomendamos indicar la referencia del pedido y una descripción de la solicitud.
Examinaremos las reclamaciones conforme a las circunstancias y los derechos aplicables. La presentación de una reclamación a través de nuestros canales no impide acudir a las autoridades de consumo competentes. Consulte nuestra Política de Atención y Servicio al Cliente.
17. Legislación y resolución de controversias
Las relaciones de consumo derivadas de las compras se interpretan conforme a las normas españolas y europeas aplicables, incluidas las disposiciones imperativas de protección de consumidores.
En caso de controversia, la competencia judicial se determinará conforme a las reglas legales aplicables, sin imponer al consumidor una renuncia a los tribunales o mecanismos de protección que le correspondan.
18. Actualización de este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar modificaciones en las condiciones de utilización de la tienda o en las obligaciones legales aplicables. Las revisiones no alterarán retroactivamente los derechos derivados de contratos ya celebrados.
La versión publicada estará disponible para su consulta. Cuando una modificación requiera información específica al comprador o su consentimiento, se seguirán los procedimientos legalmente exigibles.
19. Datos de contacto
Para solicitar información, presentar una reclamación o consultar las condiciones de compra, puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 715 Botany Bay Dr，Dallas，TX 75211,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@haldeni.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (214) 683-2947
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). La dirección indicada corresponde al punto de contacto y almacén de devoluciones; no constituye un establecimiento de atención presencial.